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title: "RCS-8627"
canonical: "https://rwtestarprod.refinedwiki.com/space/PAR/13536735/RCS-8627"
format: markdown
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## **25년 로드맵 요약**

![image](media://UNKNOWN_MEDIA_ID)

| <span style="color: #FFFFFF">#</span> | <span style="color: #FFFFFF">담당실</span> | <span style="color: #FFFFFF">구분</span> | <span style="color: #FFFFFF">주요 문제 및 이슈 </span> | <span style="color: #FFFFFF">해결방안</span> |
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| <span style="color: #FFFFFF">Core</span> | <span style="color: #FFFFFF">Why</span> | <span style="color: #FFFFFF">What</span> | <span style="color: #FFFFFF">How(</span>:green_star:<span style="color: #FFFFFF"> Main Task)</span> |
|  | 기술경영실 | **Efficiency**  
**(효율성)** | **Cost per Order** | 매출 변화에 유연하게 대응하기 어려운 시스템 | 2024년 시장 / 사용자 변화에도 고정비 지출이 높음 | - TCPO 도입 및 CPO 대시보드 고도화 | - [CPO 대시보드](https://docs.google.com/spreadsheets/d/138gyeWJ57mOrfdrx7wN1tF0T6F44VgvdvkWymXR1jCw/edit?gid=0#gid=0)
  - :green_star:TCPO - n.nn원 & n.nn유로센트
  - <span style="color: #A5ADBA">DCPO - 서비스부문 확인 & 합의 필요</span>
  - <span style="color: #A5ADBA">CSCPO - 플랫폼부문 확인 & 합의 필요 </span> |
| **Stability**  
**(안정성)**<br>** ** | **Incident** | 주문 보전비율 예측 불가 | 탐지/복구 부서 간극 심화 | - 알람 / 탐지 강화
- 아웃라이어 감소
- 선택과 집중(티어별 차등 대응) | - 주문보전비율 99.992%이상 유지
  - :green_star:<span style="color: #000000"> </span>#alarm채널 개선
  - 서비스티어 기반 장애 대응 차등 적용
    - 티어별 장애 리뷰 및 장애 재발방지 대책 고도화로 재발 %감소
  - :green_star:<span style="color: #000000"> </span>부서 컨설팅 고도화를 통한 장애 탐지 및 소요시간 단축
    - 공지시간 단축 : Warning(목표 54분 → 실적 88.2분), Critical (목표 : 9분 → 실적 23.4분)
    - 총소요시간 단축 : Warning(목표 : 360분 <sup>전년 대비 20%</sup>), Critical(목표 : 30분 <sup>고객보상기준</sup>)
    - 장애 발생 팀 평균 Incident Point 를  실시간 기준, 110 Pts 이하 유지 |
| **IT Compliance** | 컴플라이언스 대응 강화 | 대응부서 및 기준 부재 | - Compliance 준수 및 추적 관리 가시화 | - 정기 컴플라이언스 관리 - 90%이상 기한 준수
  - :green_star:<span style="color: #000000"> </span>IT Audit
  - ITGC
  - :green_star:<span style="color: #000000"> </span>DRP
  - GLSM |
| **Productivity**<br>**(생산성)** | **Service Quality** | SDLC(QA) 개선 | 매뉴얼 수행이 사업 변화를 따라가지 못함 + 코드품질 개선 필요 | - 코드품질 개선
- 자동화 + 매뉴얼 전략 고도화 | - 코드커버리지(인수테스트 기준) 강화를 통한 초기 결함 비중 n%감소
  - 개발 인수 테스트 자동화 100%
  - 주요기능 테스트 자동화 및 반복 수행 커버리지 100%
- :green_star:<span style="color: #000000"> </span>SDLC단계별 QA전략 수립 및 투입으로 총 소요기간(캘린더데이) n% 단축
  - 개발완료부터 sign-off까지의 소요시간 n%단축
  - TC재사용 비중 n%증대를 통한 TC설계시간 n%단축 |
| **Solution** | 사내 생산성 향상보다는 운영에 가까움 | SaaS로 구성되어 있는 솔루션 가이드 업무 관행 | - 운영업무 자동화
- 사내 솔루션 활용 생산성 향상 | - :green_star:AI 기반으로 단순 문의 응대 - n%이상 처리시간 단축 및 정확도 향상
- 수동 운영 처리 비중 10%미만 유지 |

## **<span style="color: #000000">Theme 별 상세 내용</span>**

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